Borrador pendiente de revisión legal. Este texto fue preparado como punto de partida y debe validarlo un abogado antes de lanzar la tienda.
Devoluciones y garantías
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Puedes iniciar un reclamo desde tu cuenta, en el pedido correspondiente. Cada reclamo recibe un número de radicado con fecha y hora para que puedas hacerle seguimiento.
Derecho de retracto (arrepentimiento)
- Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra.
- Debes registrar la guía de devolución. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque. El envío de regreso lo pagas tú.
- Cuando el vendedor confirme que recibió el producto, te reembolsamos el valor pagado.
Producto defectuoso o diferente al ofrecido
- Tienes 30 días desde la entrega para reclamar.
- El proveedor responde con un cambio, un reembolso o rechaza el reclamo. Si lo rechaza, un administrador de Koino Shop revisa el caso y decide.
- Si el plazo de respuesta vence sin respuesta, se reembolsa el pedido.
El pedido no llegó
- Puedes reclamar hasta 30 días después del despacho.
- El vendedor tiene 3 días hábiles para presentar pruebas de entrega. Si no las presenta, te reembolsamos. Si las presenta, un administrador revisa el caso.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días calendario desde que se aprueban. Mientras haya un reclamo abierto, el dinero asociado queda retenido para proteger a todas las partes.
Garantía legal
Además de lo anterior, conservas los derechos de garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. [Completar: canales de atención y plazos de garantía por categoría, con asesoría legal.]